Podcast: Play in new window | Download

การสร้าง Brand Awareness ด้วย การตลาดสมัยใหม่

brand awareness

Brand Awareness แทบจะเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ของธุรกิจยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ แม้กระทั้งระดับบุคคล องค์กร หรือ ระดับประเทศ และด้วยการตลาดสมัยใหม่ เราสามารถที่จะสร้าง Brand Awareness ได้ในหลากหลายรูปแบบเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจและสร้างกำไรให้กับธุรกิจได้แบบยั่งยืน

 

Brand Awareness คือ อะไร?

ความหมายของ Brand Awareness คือ การรับรู้ในของแบรนด์ธุรกิจ (สินค้าหรือบริการ) ของคุณ ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยมีระดับ ตั้งแต่ ไม่รู้จัก (no awareness), รู้จัก (recognize), รู้จำ (recall) และ รู้ใจ (top of mind) โดยปัจจุบันการรับรู้แบรนด์สามารถสร้างขึ้นได้ อย่างมีกลยุทธ์ ผ่านการตลาดสมัยใหม่ โดยหวังผลเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจและแบรนด์ในระยะยาวได้

ความสำคัญของ Brand Awareness ต่อธุรกิจ

ถ้าลองหันมองรอบตัวคุณในตอนนี้ คุณก็จะพบว่า มีทั้ง สินค้า บริการ ผู้คน ธุรกิจ หรือ องค์กร มากมายรอบตัว แต่…จะมีสักกี่แบรนด์ ที่เมื่อคุณหลับตาลงแล้วจะสามารถจำได้ว่า สิ่งนั้นคือแบรนด์อะไร? นี่อาจเป็นเรื่องที่จำเป็นมากๆที่ Brand Awareness ต้องเข้ามาเพื่อช่วยสร้างการรับรู้ รู้จัก รู้จำ จนเมื่อหลับตาลงแล้วแบรนด์นั้นจะปรากฎขึ้นมาอย่างอัตโนมัติ 

ปัจจุบัน การมีสินค้า การนำเสนอบริการ หรือ การเปิดตัวธุรกิจ สักอย่างนึง อาจไม่ใช่เรื่องยากมากมายนัก เนื่องด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาจนถึงจุดที่เรียกได้ว่า อยากมีผลิตภัณฑ์อะไรสักอย่าง มีไอเดียดีๆ ก็สามารถใช้เทคโนโลยีต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้เกิดเป็นรูปเป็นร่างออกมาให้จับต้องได้ในเวลาไม่นาน ยิ่งเป็นช่วงที่ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามามีอิทธิพลต่อชีวิตประจำวันของผู้คนแล้ว ยิ่งทำให้เกิด สินค้า บริการ ต่างๆขึ้นมามากมายอย่างรวดเร็วในทุกๆวัน ในตลาดจึงมีสิ่งต่างๆคล้ายๆกัน หรือ แทบจะเหมือนกันและสามารถใช้แทนกันได้ แล้ว…คุณจะการันตีได้อย่างในว่า ธุรกิจ สินค้าหรือบริการ ของคุณจะเป็นที่รู้จัก และ ถูกจดจำได้ในกลุ่มลูกค้าของคุณจริงๆ

 

การตลาดสมัยใหม่ คือ อะไร?

พฤติกรรมของคนทั่วไป ทั้ง เราๆท่านๆ ในฐานะผู้บริโภคในปัจจุบัน การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล สื่อดิจิทัล กลายเป็นปัจจัยหนึ่งที่แทบจะขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวัน เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยน การตลาดก็ไม่สามารถจะหยุดนิ่งหรือทำในรูปแบบเดิมๆได้อีกต่อไป สินค้าหรือบริการจะเป็นที่รับรู้ได้จำเป็นต้องใช้การตลาดสมัยใหม่เข้ามาเป็นเครื่องมือ

การตลาดสมัยใหม่ คือ การทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย โดยอาศัยเทคโนโลยีที่ทันสมัยหรือเทคโนโลยีดิจิทัล เข้ามาช่วย เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างแม่นยำ โดนใจ สอดคล้องและตอบโจทย์ลูกค้าเป้าหมาย 

การเปลี่ยนแปลง และ การพัฒนาในแนวทางการตลาด

เมื่อผู้บริโภคใช้เทคโนโลยี และ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นวิถีชีวิต ความสนใจเกือบทั้งหมดของผู้บริโภคหนึ่งคน แทบจะถูกครองด้วยสื่อดิจิทัลและโซเชี่ยลมีเดียไปอย่างสิ้นเชิง ความสนใจในเรื่องต่างๆ ข่าว ข้อมูล ความรู้ ความบันเทิง รวมทั้งสินค้าและบริการ แทบทุกสิ่ง มีพร้อมให้ผู้บริโภคได้พบเจอในโลกออนไลน์ นั่นทำให้การตลาดสมัยใหม่ จำต้องเข้ามาเพื่อแย่งชิงความสนใจนั้น เพื่อจะทำให้ผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าเป้าหมายได้ตัดสินเลือกแบรนด์ของคุณเมื่อจำเป็นต้องเลือกซื้อหรือเลือกใช้อะไรสักอย่างหนึ่ง

ตัวอย่าง การตลาดสมัยใหม่ (เช่น Social Media Marketing, Influencer Marketing, Content Marketing)

สิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปของการตลาดสมัยใหม่ในยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้สื่อโซเชี่ยลมีเดียทำการตลาด เช่น facebook, Instagram, TikTok, LINE, X และ อื่นๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้จริงและตรงกลุ่มเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้เกิดการการตัดสินใจซื้อได้ไม่ยาก เช่น การสร้างกลุ่มผู้คนที่มีความชอบเหมือนๆกัน หรือ แม้กระทั้งการทำโฆษณาเพื่อการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ทำได้ผ่านโลกโซเชียลได้ไม่ยากเลย และ ด้วยวิธีนี้มันก็ยังช่วยในการสร้าง Brand Awareness ได้ด้วย

การใช้ผู้ทรงอิทธพลในโลกออนไลน์เพื่อใช้ช่วยทำการตลาด หรือ Influencer Marketing เป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่หากมีการวางกลยุทธ์มาเป็นอย่างดี วิธีนี้เปรียบเสมือนทางลัดเข้าสู่ใจผู้บริโภคได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด เนื่องจาก คนดัง หรือ Influencer เหล่านี้ มีตัวตนหรือมีการสร้างแบรนด์บุคคลมาแล้ว จนมีฐานแฟนที่พร้อมรับรู้ พร้อมที่จะเทความสนใจไปในทุกเรื่องที่ อินฟลูฯ นั้นๆ นำเสนอออกมา นี่จึงทำให้ แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์ในเรื่องนี้เป็นทางลัดเข้าสู่ใจผู้บริโภคได้ในทันที และ ทำให้เกิด Brand Awareness ได้ในทันที เช่นกัน

อีกหนึ่งรูปแบบที่เป็นที่นิยมของ การทำการตลาดสมัยใหม่ นั่นคือ Content Marketing ซึ่งสามารถเสนอออกมาได้ในหลากหลายรูปแบบ เช่น รูปภาพ วิดีโอ บทความ เกม กิจกรรม ชาแลนจ์ … รวมถึง สามารถสื่อสารออกมาในหลากหลายอารมณ์ เช่น ตลกเฮฮา เศร้า ดราม่า น่าสงสาร น่ากลัว น่าสงสัย … ด้วย การทำการตลาดผ่านคอนเทนต์ลักษณะนี้ จึงเปิดโอกาสให้ความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการ และ ไอเดียต่างๆได้ถูกนำเสนอออกมาเพื่อมุ่งหวังประโยชน์ต่อธุรกิจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจในปัจจุบัน คือ ความพยายามสร้างคอนเทนต์ที่เป็นกระแสอย่างเดียว เพียงแค่ต้องการแสง หรือ พื้นที่สื่อ ให้แบรนด์ตนเองได้ถูกรับรู้ ตัวอย่างที่น่าจะเห็นภาพมากที่สุด เช่น ในธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม มักมีการสร้างเหตุการณ์ที่สร้างความไม่สบายใจให้กับผู้พบเห็นจนเกิดเป็นกระแสดราม่า เช่น ให้ปริมาณน้อยผิดปกติ ราคาแพงมากเกินไป หรือ ลูกค้าได้รับการบริการที่ไม่พึงประสงค์ จนเกิดเหตุการณ์ตอบโต้กันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจนลุกลามใหญ่โตเป็นดราม่าในที่สุด ทั้งหมดนี้ไม่ว่าเหตุการณ์จะจบลงในด้านบวกหรือด้านลบ แต่ Brand Awareness หรือ แบรนด์นั้นได้ถูกรับรู้ไปเรียบร้อยแล้ว

ประโยชน์ของ การสร้าง Brand Awareness

ในความเป็นจริงการสร้างความรับรู้ของแบรนด์ หรือ brand awareness ควรมุ่งหวังต่อผลลัพธ์ด้านบวกหรือเป็นที่รู้จักในด้านที่ดี เพื่อทำให้แบรนด์สามารถยืนระยะ และ อยู่ในตลาดอย่างยั่งยืน นี่เป็นประโยชน์บางส่วนที่ได้จาก brand awareness

1. การสร้าง ความน่าเชื่อถือ และภาพลักษณ์ ที่ดี
2. การดึงดูด ลูกค้าใหม่และ รักษาลูกค้าเก่า
3. การเพิ่ม ยอดขายและส่วน แบ่งทางการตลาด

ตัวอย่าง ความสำเร็จจากการสร้าง Brand Awareness

กรณีศึกษา ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ที่อยากจะลองทดสอบว่า สินค้าและบริการของตน มีระดับความสำเร็จในการสร้าง Brand Awareness ขนาดไหนแล้วในขณะนี้ สามารถทดสอบอย่างง่ายๆไปพร้อมๆกัน ผ่านเครื่องมืออย่าง Google ด้วยการพิมพ์คำที่คิดว่าลูกค้าจะใช้ในการค้นหา ธุรกิจ สินค้าหรือบริการของคุณ (โดยไม่ระบุชื่อแบรนด์) และ หากมีการแนะนำ คำค้นที่เกี่ยวข้อง โดยมีชื่อแบรนด์ของคุณปรากฎขึ้น นั้นสามารถอ้างได้ระดับหนึ่งแล้วว่า แบรนด์คุณเป็นที่รับรู้ในโลกออนไลน์แล้วระดับหนึ่งเลย

ตัวอย่าง การทดสอบการรับรู้แบรนด์สินค้า “บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป”

กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ เพื่อ สร้าง Brand Awareness

1. การกำหนดเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย
2. การวางแผนและการเลือกใช้ช่องทางการตลาดที่เหมาะสม
3. การใช้สื่อสังคม ออนไลน์
4. การสร้าง เนื้อหา ที่น่าสนใจและมีคุณค่า
5. การใช้แพลตฟอร์ม สื่อสังคม ออนไลน์ (เช่น facebook, Instagram, TikTok) เพื่อ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
6. การใช้ Influencer Marketing และ Content Marketing
7. การร่วมมือ กับ Influencer ที่มี ชื่อเสียง และเชื่อถือได้
8. การสร้าง Content ที่มี คุณภาพ และตรงกับ ความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
9. การวัดผล และปรับปรุง กลยุทธ์ ตาม ผลลัพธ์

จากตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ ที่นำเสนอไปนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการเริ่มต้นสร้าง Brand Awareness และ เป็นเรื่องที่ขาดไปไม่ได้เลย นั่นคือ ความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพราะ หากคุณสามารถสร้างความรู้จัก (Recognize) ให้กับแบรนด์ของคุณ จนลูกค้าสามารถรู้จำ (Recall) ได้ว่าเป็นแบรนด์ไหน คุณจะไม่สามารถเป็นแบรนด์ที่หนึ่งในใจลูกค้าได้เลย (Top of Mind) หากคุณไม่มีความเข้าใจต่อลูกค้าจริงๆ

คุณสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นต่อ หัวข้อ ” การสร้าง Brand Awareness ด้วย การตลาดสมัยใหม่ ” ด้วยการคอมเม้นต์ด้านล่างนี้ หรือทักไลน์มาพูดคุยกับ อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ได้ที่ @brandingchamp