ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี เมื่อ… ลูกค้าสมัยนี้ มีเวลาน้อย

ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี

 

ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี เมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมเปลี่ยนไป ผู้บริโภคชอบในการเปลี่ยนแปลง และเปลี่ยนอย่างรวดเร็วด้วย จะมามัวมองหา Brand Loyalty จากคนยุคนี้หรอ บอกเลย ยากส์… ด้วยเหตุนี้เองส่งผลให้ แบรนด์สินค้า และ บริการ ต้องเปลี่ยนให้เร็วตามไปด้วย

 

 

สมัยนี้ คนส่วนใหญ่ใช้เวลาหมดไปกับโลกโซเชี่ยล ติดออนไลน์ และ แม้แต่ การทำงานในหลายๆองค์กรก็ทำงานกันบนโลกดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ เรียกได้ว่า ไม่ว่าจะอยู่ไหน ที่ใด ก็ตาม เราก็เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ออนไลน์กันยาวๆไป รวมๆแล้วน่าจะตลอด 24 ชม. (กำมือถือหลับ)

 

ทุกวันนี้ ห้างสรรพสินค้าต้องทำการตลาดให้แรง และตรงกลุ่มอย่างจริงจัง เพราะจะสังเกตุเห็นได้ว่า คนส่วนใหญ่ออกเดินทางน้อยลง ด้วยต้นเหตุจากโลกออนไลน์และอีกหลายๆปัจจัย แต่ ปัจจัยหลักๆที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด คือ เพราะโลกออนไลน์ ในยุคดิจิทัลนี้ เข้าถึง ทุกคน ใน ทุกที่ทุกเวลา

 

นี่จึงทำให้ ลูกค้า ผู้บริโภค ส่วนใหญ่เปลี่ยนพฤติกรรม การซื้อของออนไลน์ นิยมมากกว่า การซื้อของออฟไลน์ บางทีก็ราคาถูกกว่ามากๆ แล้วการจัดส่งก็รวดเร็ว บางครั้งสั่งเย็นนี้พรุ่งนี้เช้าได้ของ เนื่องด้วยกิจกรรมต่างๆในการซื้อของ ขายของออนไลน์ ตอบโจทย์นักช็อป ได้ดีกว่า และได้มากกว่า สำหรับความต้องการของลูกค้าที่เวลาน้อย ชีวิตรีบเร่ง ที่ต้องการประหยัดเวลาชีวิต

 

จึงเป็นที่มาของ ปัญหา ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี เมื่อ… ลูกค้าสมัยนี้ มีเวลาน้อย

 

ทำให้หลายๆธุรกิจ ร่วมทั้ง คน ขายของออนไลน์ ก็จำต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย คนใจร้อน Digital Transformation เพราะถ้าไวกว่าก็จะทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น

 

ยุคนี้ไม่ใช่ ปลาใหญ่กินปลาเล็ก แต่กลายเป็นปลาเร็วนำหน้าปลาช้า

ลูกค้าเองก็โดนตามใจจนเคยตัว มีความสะดวกสบายมากขึ้นเยอะ ในหลายๆด้าน เช่น การค้นหาข้อมูลสินค้า และ ร้านค้าต่าง ๆ การเปรียบเทียบราคาในเว็บต่างๆ การชำระสินค้าที่ง่ายขึ้นด้วยการโอนเงินออนไลน์ ผ่านทางโมบายแบงกิ้ง Mobile Banking, Internet Banking,  QR code, Prompt-Pay หรือ การจ่ายด้วยบัตรเครดิต

 

 

ซึ่งเข้าสู่ วิถี สังคมไร้เงินสด Cashless Society อย่างในทุกวันนี้ คนไม่ต้องการเสียเวลาในการเดินทาง เบื่อง่าย ความอดทนต่ำ และอีกอย่างอย่างที่บอก การขนส่งสมัยนี้พัฒนาไปมาก และมีผู้ประกอบการที่ให้บริการขนส่งหลากหลายเจ้าให้เลือก

 

แต่อย่างไรก็ตาม ธุรกิจหลายธุรกิจก็ปรับตัวอยู่ดี คน ขายของออนไลน์ ก็ต้องปรับด้วย การขายทั้ง อ๊อฟไลน์ และ ออนไลน์ ไปพร้อม ๆ กัน เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย

 

แต่ ปัญหาของการ ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี ก็มีอยู่ เช่น สินค้าอย่างเดียวกัน พร้อมๆกัน แข่งกันเอง จะแก้ก็ต้องทำให้มีข้อแตกต่างในการซื้อการขาย วันนี้ ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ขอเสนอ

กลยุทธ์การตลาด เพื่อโฟกัสไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีเวลาน้อย เพื่อให้ลูกค้าใช้เวลาอันเล็กน้อยที่มีค่าของเค้า ในการ เผาเงิน ช็อปปิ้ง สินค้าของเราเยอะๆ ให้เค้าซื้อได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ปู๊ดป๊าด มาดูกันเลย

 

1. สร้าง การช็อปปิ้งออนไลน์ ให้เหมือน ออฟไลน์ – สร้างประสบการณ์ใหม่ ดีๆให้กับลูกค้า ในเรื่องความรวดเร็วและง่าย ต่อ การซื้อของออนไลน์ เพื่อเป็นการ ประหยัดเวลา และ มีความรวดเร็วในการจัดส่ง ให้อารมณ์เหมือนกับไปยืนเลือกซื้อของเองอยู่หน้าร้าน

 

2. เน้นการขาย ตามเทรนด์ ที่น่าสนใจ – เพราะเทรนด์ ธุรกิจติดกระแส สินค้าและบริการ สมัยนี้ คงไม่พ้น Healthy การรักษาสุขภาพ โดยเฉพาะ อาหาร เนื่องจากคนส่วนใหญ่ ทุกเพศ ทุกวัย หันมาใส่ใจกับสุขภาพมากขึ้น ดังนั้นการหันมาจับกลุ่มลูกค้า Segment นี้ ถือว่า เป็นกลุ่มลูกค้าที่น่าสนใจมากๆเลยทีเดียว

 

3. รู้จักตัวตนของลูกค้าให้ชัดเจน – ทั้งนี้ SMEs หรือ ธุรกิจ พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ สามารถเก็บข้อมูล หรือ วิเคราะห์ข้อมูลได้จาก 2 ช่องทางหลักๆ อย่าง Facebook และ Google โดยการนำ Big Data ที่รวมข้อมูลของลูกค้า ผู้บริโภคมาวิเคราะห์ความต้องการ และ ไลฟ์สไตล์ของกลุ่มผู้บริโภค แต่สำคัญมากๆ คือ ไม่นำเอาข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภคไปเผยแพร่

 

4. ต้องรู้จัก เส้นทางพฤติกรรมก่อนการซื้อของลูกค้า Customer Journey – เริ่มตั้งแต่ เชื่อมต่อให้ถึงลูกค้า ตั้งแต่ ที่บ้าน ระหว่างการเดินทาง โดยใช้สื่อโฆษณาออนไลน์ แบบติดตาม หรือ การทำ Re-marketing ที่สามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้ และ ส่วนพวกสร้างสื่อนอกบ้าน

 

อย่าง ป้ายโฆษณา หรือ สื่อ Print Ads ที่ลูกค้าสามารถพบเห็นระหว่างการเดินทาง ถ้ามีงบประมาณพบทำได้ก็ยิ่งดี เพื่อเป็นการกระตุ้นความต้องการ อยากได้สินค้าของคุณ

 

5. ผูกสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยใช้ CRM เจาะใจลูกค้า – ในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ให้ลูกค้ามีความรู้สึกได้รับประโยชน์เต็มที่ และ เป็นเครื่องมือนำไปสู่ Brand Loyalty มีเครื่องมือที่เรียกว่า Customer Relationship Management ในการสรุปความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการให้ตรงใจลูกค้าของคุณ

 

6. ออกโปรให้โดนใจลูกค้า – อันนี้ต้องใช้การศึกษาเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าของเราให้ดีซะก่อน ก่อนจะออกโปรโมชั่น  จัดทำข้อเสนอ หรือ กิจกรรมทางการตลาดพิเศษ ให้ตรงแต่ละกลุ่มลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และ การตอบรับที่ดีจากลูกค้ามากที่สุด และยอดขายก็จะตามมา

 

7. จัดการทีมงาน บริหารแรงงานให้ดี – พนักงาน ทีมงาน ผู้เกี่ยวข้องกับการ ขายของออนไลน์ ของคุณ อบรมหน้าที่การทำงานของพนักงานให้ดี นัดแนะให้ครบ ลงตัว และต้องให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป ให้ทีมงาน พนักงาน เข้าใจในพฤติกรรมการเลือกซื้อ และ การให้บริการของลูกค้ามากที่สุด

 

เช่น คนตอบแชทลูกค้า อาจจะต้องทำงานไปจนถึงดึก เพราะ ลูกค้ามักจะมีออเดอร์มาช่วงนั้น

 

8. รักลูกค้าเก่าให้เท่ากับญาติ – เราสามารถขยายธุรกิจ กิจการ ขยายฐานลูกค้า ได้โดยการหา ลูกค้าใหม่ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่การรักษาลูกค้าเก่า เป็นเรื่องสำคัญกว่ามาก ขายของดีให้คนที่ขายมีประสบการซื้อแล้ว ง่ายกว่าการกล่อมให้ลูกค้าใหม่ซื้อไปทดลองใช้

 

และมีอีกเรื่องที่น่าสนใจ คือ การปรับเปลี่ยน สินค้าและบริการ บ่อยเกินไป และ สร้างสินค้าและบริการใหม่เรื่อยๆ จนเกินไป จะทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ งง เบื่อ และมีโอกาสเปลี่ยนใจไปเข้ากับแบรนด์อื่นได้ง่าย

 

 

ทั้งหมดนี้เป็น กลยุทธ์ที่สามารถมัดใจลูกค้า ที่มีเวลาน้อย เพราะ การเข้าถึงลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ทุกอย่างต้องทำให้ระยะเวลาขั้นตอนการตัดสินใจสั้นที่สุด

 

เมื่อลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เร็วในเวลาที่จำกัด และ ยิ่งถ้ามีความสะดวกสบายในการจ่ายเงิน จะทำให้เกิดยอดขายพุ่งได้มากกว่า

 

อีกข้อที่น่าเรียนรู้ไว้ ว่า ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี คือ ต้องส่งของเร็ว ลูกค้าประทับใจแน่นอน เราจึงรวบรวมบริการส่งของภายในวัน Same Day Delivery ที่น่าสนใจ มาให้ด้วย นี่เลย

 

LINE MAN โหลดแอปพลิเคชัน LINE MAN จะมีบริการ ทั้ง ส่งอาหาร ซื้อสินค้าที่ร้านสะดวกซื้อ ส่งเอกสาร ส่งพัสดุทั่วไทย ซึ่งบริการ ส่งพัสดุ อย่างหลังสุดนี้ มีให้เลือก  2 แบบ คือ บริการด่วน ส่งในกรุงเทพ และ ปริมณฑล การันตีว่าลูกค้าจะได้รับของในวันถัดไป และ แบบรับไปส่งผ่านไปรษณีย์ที่จัดส่งทั่วประเทศ ซึ่งไลน์แมนจะเข้ามารับพัสดุถึงบ้าน และ ส่งของที่ไปรษณีย์ในวันถัดไป สามารถเรียกใช้บริการ Line Man มารับมาส่งของได้ ตั้งแต่ เวลา แปดโมงเช้า ถึง สี่ทุ่ม

 

LaLaMove มีบริการส่งของด่วนในวันเดียว และ ก็มีบริการส่งของด่วนภายใน 1 ชั่วโมงด้วย แต่ก็ให้บริการเฉพาะในเขตกรุงเทพฯ และ ปริมณฑล สะดวกและรวดเร็ว เรียกใช้บริการ ผ่านแอปพลิเคชัน ลาลามูฟ ได้ตลอด 24 ชม. โดยเค้าคิดราคาตามระยะทาง มารับสินค้าถึงหน้าบ้าน (Door-to-Door) แถมมีประกันความเสียหายระหว่างการขนส่งด้วย

 

 

Kerry Express มีบริการส่งในกรุงเทพภายในวัน Bangkok Same Day โดยเราจองรถเข้าไปรับพัสดุ เจ้าหน้าที่จะเข้ามารับพัสดุ ภายใน 2 ชม. และ ของจะจัดส่งถึงปลายทางในวันเดียวกันนี้เลย แต่ถ้าปลายทางเป็น ต่างจังหวัด ของจะส่งถึงวันถัดไป โดยเจ้าหน้าที่จัดส่งสินค้า เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ที่ชำนาญการโดยตรง

 

SCG Express แม้ว่าการส่งของอาจจะจัดส่งถึงในวันถัดไป แต่ ก็เหมาะกับ SMEs ที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับ อาหาร หรือ ของสด เพราะมีบริการที่น่าสนใจ คือ ตู้แช่ บริการจัดส่งสินค้าแบบ ควบคุมอุณหภูมิ (เฉพาะในเขต กรุงเทพฯ) ที่สามารถ ส่งของสดและ อาหารได้ รวมถึงบริการส่ง ผลผลิตทางการเกษตร ผลไม้ ผักสด ถึงมือผู้บริโภคเลย

 

 

Grab Bike (Delivery) เลือกระบุเวลาตามความต้องการได้ แถม รับ-ส่ง ของ ถึงที่ (Door-to-Door) ราคามาตรฐาน คำนวณตามระยะทาง และ เจ้าหน้าที่จะโทรแจ้งให้ทราบก่อนให้บริการ ครอบคลุม พื้นที่ กรุงเทพ ปทุมธานี นนทบุรี และ สมุทรปราการ มีระบบติดตามเจ้าหน้าที่

 

แบบเรียลไทม์ Real-Time Tracking ผ่านแอพฯ ปลอดภัย ให้ประกันสินค้า 2,000 บาท

 

Skootar ส่งของด่วนในวันเดียว และ ส่งด่วนใน 2 ชม. เรียกใช้ บริการผ่านเว็บ และ แอปพลิเคชัน ได้ตลอด 24 ชม. ไปรับตามจุดนัด ที่ระบุไว้ ดีเด่นตรงที่ มีบริการเก็บเงินปลายทาง จ่ายตังค์ได้หลายแบบมีระบบรับการชำระเงินหลากหลาย ทั้งใบเสร็จ เงินสด บัตรเครดิต หรือ วางบิลได้จ่ายเดือนละครั้ง

 

 

Apha Fast อาจจะไม่ค่อยคุ้นชื่อเท่าเจ้าอื่นๆ แต่ก็สามารถใช้บริการผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชันได้ เข้ารับขอถึง ที่ตามเวลาที่สะดวก ได้ตั้งแต่ 08.00 น. ถึง 21.00 น. โดยสามารถเรียกให้ อัลฟ่า เข้ารับสินค้าได้ง่ายๆ ผ่านแอพฯ Alpha Sender มีฟังก์ชั่น ตั้งเวลาเข้ารับแบบประจำทุกวันได้ และยังมีบริการเสริมอื่นๆฟรีๆอีก จ่ายเงินได้ ทั้ง แบบเงินสด และ แบบเติมเงิน มีบริการเก็บเงินปลายทางได้ ทั้งเงินสด บัตรเครดิต และ เดบิต

 

ผู้ให้บริการขนส่ง เหล่านี้ ช่วยตอบโจทย์ ขายของออนไลน์ ยังไงให้ขายดี เมื่อลูกค้าสมัยนี้มีเวลาน้อย เรียกได้ว่าตรงประเด็นเลย พวกเค้าเลยจัดเป็น เป็นหนึ่งในทีมงานที่ดี เพื่อนคู่หู ของ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ สินค้าคุณภาพ คนขายจริงใจ ราคาไม่แพงเกิน แถมส่งของรวดเร็ว ชนะใจลูกค้าได้แน่ๆ

 

ถ้าสนใจอยากใช้บริการ แนะนำให้หาศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม เพราะอาจมีโปรโมชั่นถูกๆให้ได้ทดลองใช้ หรือมีการเปลี่ยนเงื่อนไขอื่นๆ โดยเฉพาเรื่องของค่าบริการที่อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของคุณเลย

 

แนะนำให้อ่านเรื่องนี้ ต่อ >> 49 ของขายดี ส่งท้ายปีจอ รับปีหมูทอง 2019 ตอบโจทย์ ขายอะไรดี ออนไลน์

 

สนใจปรึกษา เรียนรู้ วิธีขายของออนไลน์ ทักไลน์มาได้ที่ LineID: @brandingchamp