Podcast: Play in new window | Download

พฤติกรรมผู้บริโภค และ ความย้อนแย้งที่เกิดขึ้นใน ช่วงวิกฤติ [ #MFH ]

พฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภค และ ความย้อนแย้งที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤตินี้ เป็นยังไง เดี๋ยวเรามาฟังกัน กลับมาพบกันกับ Marketing From Home #MFH ได้กันที่นี่ พอดแคสต์ วันนี้สิ่งที่เราจะมาชวนคุยชวนกันคิด เรื่องของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

 

ช่วงนี้ จะมีคนพูดถึง เรื่องของความแตกต่างระหว่าง โลกก่อนโควิด หรือ ที่เรากำลังเผชิญอยู่คือ ระหว่างที่มีวิกฤตการณ์โควิด และ โลกหลังโควิด คือ ถ้าเหตุการณ์สงบลงแล้ว จะมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง

 

โดยที่เราจะชวนคุยวันนี้ จะเน้นไปที่ เรื่องของพฤติกรรมของผู้บริโภค คือ พวกเราทั่วไปนี่แหละ พฤติกรรมที่ใช้ชีวิตในแต่ละวัน การจับจ่ายใช้สอย การทำงาน การดำเนินชีวิตประจำวันแบบปกติ จะมีอะไรเปลี่ยนแปลงกันบ้าง

 

มีข้อมูล ที่น่าสนใจ บอกมาว่าในช่วง ระหว่างโควิด ที่เกิดขึ้น เนื่องจาก มีการ work from home มากขึ้น สิ่งที่เกิดขึ้นตามมา นั่นคือ ปริมาณของคนที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ กลับน้อยลง เป็นที่น่าสนใจ ว่า ทำไมพฤติกรรมของผู้บริโภคหรือผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในช่วงที่ยังไม่เกิดวิกฤตนี้ มีเปอร์เซ็นต์ แนวโน้มของการเติบโตในการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และเติบโตขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญ ใน ทุกๆปี

 

จนมาช่วงวิกฤตนี้ แค่เพราะเกิดวิกฤตในเวลาเพียงไม่ถึง 1-2 เดือน มีความเปลี่ยนแปลงของปริมาณการใช้งานมือถือไปอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมของคนเมืองที่ทำงานจากที่บ้าน work from home กันซะส่วนใหญ่

 

แม้ตอนนี้ มีบางส่วน ที่ก็ยังทำงานไปที่ออฟฟิศทำงานในรูปแบบเดิม แต่แนวโน้มที่เกิดขึ้น คือ การใช้งานมือถือกลับน้อยลง อาจจะเป็นเนื่องจากการเดินทางต้องเปลี่ยนรูปไป การเดินทางด้วยรถสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็น รถไฟฟ้า รถใต้ดิน หรือ รถเมล์ประจำทาง มีการใช้บริการน้อยลง การเล่นมือถือ การใช้งานมือถือในระหว่างเดินทางก็น้อยลงตามไปด้วย

 

อีกส่วนนึง คือ เวลาเราทำงานจากที่บ้าน อุปกรณ์ที่ใช้งาน ในการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตในการทำงานเนี่ย มักจะเป็นคอมพิวเตอร์ หรือ ไม่ก็เป็น laptop และ Notebook ดังนั้น จึงทำให้ปริมาณในการใช้งาน อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ ลดน้อยลง ประเด็นแรก เขาบอกว่า การใช้งานโทรศัพท์มือถือในการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตน้อยลงก็จริง แต่ สิ่งที่เพิ่มมามากขึ้น นั่นคือ การใช้งานโทรทัศน์

 

เป็นการใช้งาน คือ การดูโทรทัศน์ (หรือ ทีวี นี่แหละ) ดูทีวีที่ต่อกับอินเตอร์เน็ตกันมากขึ้น อันนี้ก็น่าสังเกตเหมือนกัน เพราะว่า คนที่อยู่บ้านส่วนใหญ่ ช่วงนี้ก็จะมี นักศึกษา นักเรียน ที่ยังไม่สามารถกลับไปเรียนใน โรงเรียน หรือ มหาวิทยาลัย ได้ ก็อาจจะต้องเก็บตัวอยู่กับบ้าน สิ่งที่จะทำให้แก้เบื่อได้ในช่วงนี้ ก็มักจะเป็นเรื่องของ การดูหนัง ดูละคร ดูรายการทีวีต่างๆ แต่ว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป จากการที่อยู่ข้างนอก เราใช้มือถือในการดู Content ต่างๆนี้ผ่านมือถือในรูปแบบออนไลน์ แต่ เรากลับเปลี่ยนมาใช้ทีวีในการต่อตรงเข้าสู่อินเทอร์เน็ต แล้วก็ใช้ Application ในนั้น เช่น การดูซีรี่ย์ และ ที่เราคุ้นหู ชื่อดังมากๆในบ้านเรา ก็คือ netflix

 

ไม่ว่าจะเป็นช่องรายการอื่นๆ ก็สามารถดูได้ผ่านโทรทัศน์ ที่สมัยนี้ส่วนใหญ่ก็จะเป็นโทรทัศน์แบบสมาร์ททีวี หรือ ถ้าไม่เป็นสมาร์ททีวีก็จะมีกล่อง กล่องต่างๆที่สามารถต่อเข้าอินเตอร์เน็ตได้ ไม่ว่าจะเป็นของผู้ให้บริการอย่าง AIS True ก็จะมีกล่องแบบนี้กันครบ ซึ่งกล่องสามารถต่อเข้าสู่โทรทัศน์ของคุณได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหนก็ตาม ก็สามารถต่อตรงเข้าอินเทอร์เน็ตได้เหมือนกัน สามารถดูหนัง ดูละคร ใช้งานโปรแกรมต่างๆเช่น netflix หรือ เล่นอินเตอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ ได้เช่นเดียวกัน

 

จากประเด็นที่เราพูดถึงนี้ สังเกตถึง ความย้อนแย้ง ของพฤติกรรมผู้บริโภคในภาวะก่อนมีวิกฤต อัตราแนวโน้มของการใช้งานโทรศัพท์มือถือสูงขึ้นทุกปี แต่พอมาช่วงวิกฤตกับเปลี่ยนไป

 

ดังนั้น เป็นที่น่าสังเกตและชวนกันคิดว่า แล้วถ้าเป็นโลกหลังโควิดหรือเหตุการณ์นี้จบลง พฤติกรรมผู้บริโภคจะ เปลี่ยนกลับเป็นอย่างเดิม หรือ จะมีความต้องการแบบใหม่เกิดขึ้น เป็นที่น่าสนใจ

 

ยังไงก็อาจจะต้องติดตามดูกันต่อไป วันนี้ชวนคุยในหัวข้อนี้ เป็นหัวข้อสั้นๆ ก็ฝากติดตามแล้วก็กลับมาฟังกันได้อีกกับ Marketing From Home ที่นี่ กดไลค์ กดแชร์ กดติดตามด้วย

 

คุณสามารถรับฟังได้ทาง BrandingChamp Podcasts หรือ ติดตามเนื้อหาได้จากช่องยูทูป ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ Branding Champ และ สามารถร่วมแสดงความคิดเห็นในหัวข้อ ” พฤติกรรมผู้บริโภค และ ความย้อนแย้งที่เกิดขึ้นใน ช่วงวิกฤติ ” ได้ง่ายๆ ด้วยการคอมเม้นต์ไว้ ด้านล่างนี้ หรือ ทักมาพูดคุยกับผม อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ได้โดยตรงที่ ไลน์ไอดี @brandingchamp