ขายของออนไลน์ ใช้ Line@ หรือ เปิดเพจ Facebook ดี

ขายของออนไลน์

ขายของออนไลน์ตอนนี้คงมี ผู้ประกอบการหลายราย ที่กำลังใช้บริการ โซเชียลมีเดีย Social Media ต่างๆในการ ขายของออนไลน์ นำเสนอสินค้า ดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ก็น่าจะมีคนอีกหลายต่อหลายคน ไม่รู้จะเลือกใช้ช่องทางออนไลน์ไหนดี ช่องทางไหนจะขายได้เหมาะสมกว่ากัน

 

วันนี้ BrandingChamp.com ขอรวบรวม เอาข้อแตกต่าง ระหว่างสองโซเชียลมีเดียยอดนิยมในประเทศไทย อย่าง ไลน์แอด LINE@ (หรือ LINE Official Account ปัจจุบัน) และ เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page มาให้เห็นจุดเด่นจุดด้อย ข้อได้เปรียบ เสียเปรียบ ในการนำไปใช้ ขายของออนไลน์ กัน มาให้ตัดสินใจกันดู

 

สามารถเอาไปใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจ ว่า จะไปเน้น ทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทางไหน หรือ เอาเป็นตัววัดว่าช่องทางไหนจะเหมาะสมกับกิจการของคุณมากกว่ากัน

 

จากนั้นก็เลือกใช้ได้ตามที่สบายใจเลยแล้วกัน หรือ จะใช้ควบคู่กันไปก็แล้วแต่เลย

 

 

เราลองมาพิจารณา เครื่องมือการตลาดออนไลน์ ที่สามารถใช้ช่วยในการประกอบธุรกิจของคุณทั้ง 2 ช่องทางนี้ เริ่มต้นรู้จักกันแบบเบื้องต้นก่อน

 

 

LINE@ (เปลี่ยนเป็น LINE Official Account ปัจจุบัน) หรือ บ้านเราเรียก ไลน์แอด คือ แอพพลิเคชั่น ของ ไลน์ Line ที่คนไทยน่าจะรู้จักกันดี เพราะสมัยนี้คนรุ่นปู่ย่าตายาย ก็ยังใช้งานกันอย่างคล่องแคล่ว

 

ส่วน Line@ (หรือ LINE OA ในปัจจุบัน) มันจะเป็นมากกว่า การแชท หรือ พูดคุย สื่อสาร กับ ญาติพี่น้องเพื่อนฝูง แบบ ไลน์ ปกติทั่วๆ ไป แต่ มันมีความสามารถที่เพิ่มเข้ามาเพื่อจะช่วยให้ธุรกิจ การ ขายของออนไลน์ ของคุณ ได้เข้าถึงผู้ใช้ ไลน์ทั่วๆไป ได้ง่าย และ มีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

Line@ ไลน์แอด (หรือ ไลน์โอเอ) นั้น มันจะสามารถให้เราสามารถพูดคุยกับคนที่แอดเราเป็นเพื่อน ได้ 2 แบบ ทั้งแบบ 1 on 1 คือคุยแบบ หนึ่งต่อหนึ่ง แบบปกติ และสามารถ Broadcast หรือเรียกอีกอย่าง คือ การส่งข้อความทีเดียวถึงทุกคน ที่ติดตามเราได้

 

นอกจากนั้นแล้ว มันยังจะสามารถโพสต์ลงบนไทม์ไลน์ Timeline (คล้ายๆโพสต์ในหน้าฟีดของเฟสบุ๊ค) ได้อีกด้วย ไลน์แอด Line@ (หรือ LINE Official Account ในปัจจุบัน) นั้น สามารถเป็นทั้ง หน้าเพจ และ แอพฯ สำหรับแชทพูดคุย ได้ด้วย

 

 

Facebook Page เพจเฟสบุ๊ค คือ อีกช่องทางหนึ่งของเฟส ที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ในรูปแบบทางการ หรือ ใช้ทำธุรกิจ ขายของออนไลน์ ติดต่อสื่อสาร หรือ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร กับคนทั่วไปแบบเยอะมากกว่า เฟสส่วนตัวของเรา

 

เพราะถ้าเป็นเฟสบุ๊คส่วนตัวจะสามารถรับเพื่อนได้สูงสุด 5,000 คน ส่วนเฟสบุ๊คเพจจะได้ไม่จำกัด แต่จะเรียกว่าเป็นคนกดไลค์เพจ หรือ กดติดตาม แทนการเพิ่มเพื่อน เรียกง่ายๆ ว่าคนทั่วๆไปจะเป็นใครก็ตามสามารถที่จะเป็นลูกค้าของคุณได้

 

เฟสบุ๊คเพจ หรือ แต่ก่อนเรียกว่า เฟสบุ๊คแฟนเพจ จะใช้เป็นเหมือน หน้าเว็บ ที่ดูได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนกันก่อน และ ถ้ามีการกดไลค์เพจ Page Like หรือ กดติดตาม เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณโพสต์ มันก็มีแนวโน้มจะถูกเฟสบุ๊คนำไปแสดงในหน้าฟีด News feed ของคนที่กดไลค์เพจของคุณไว้ด้วย

 

นอกนั้น ใน เฟสเพจ นี้ จะสามารถแชทคุยกันได้เมื่อมีลูกค้าทักมา หรือ ที่เรียกกันว่า อินบ๊อกซ์ ด้วย Facebook Messenger ได้ สามารถใช้คุยกับลูกค้า ได้คล้ายๆกับ ไลน์แอด คือ ทั้งแบบ 1 ต่อ 1 หรือ แบบเป็นกลุ่มก็ได้ เช่นกัน

 

 

เอาล่ะ ทีนี้เราลองมาเริ่มรู้จักในแบบลงลึกเพิ่มขึ้นอีกซักหน่อย ก่อนจะเอามันไปลอง ขายของออนไลน์

 

ข้อเปรียบเทียบ ไลน์แอด LINE@ (เปลี่ยนเป็น LINE Official Account ปัจจุบัน) และ เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page 

 

1. บล็อดแคส Broadcast การส่งข้อความถึงลูกค้าทุกคนพร้อมกันในครั้งเดียว

ไลน์แอด LINE@ จะเรียกว่า การ บรอดแคสต์ ซึ่งเจ้าความสามารถนี้เป็นจุดเด่น ของ ไลน์แอด LINE@ เลยทีเดียว ซึ่งการกระจายการสื่อสารแบบนี้จะสามารถส่งข้อความออกไปได้หลายรูปแบบ เช่น ภาพ เสียง วีดีโอ และ ที่ไลน์แอด เรียกว่า ริชแมสเสจ Rich Message  กระจายไปถึงลูกค้าได้ในทันที

 

(แล้วแต่รูปแบบการชำระเงินรายเดือน หรือ Plan ที่เราต้องเสียใช้ทางบริษัทไลน์)

 

การกระจายข้อความออกไปไม่จำเป็นต้องตั้งกลุ่มแบบในเฟส ฟังก์ชันนี้ เริ่มต้นใช้งานฟรี ที่ 1,000 ข้อความ และ 3 โพสต์ไทม์ไลน์ ต่อเดือน ถ้าต้องการอะไรที่มากกว่านี้ก็จ่ายเพิ่ม

 

เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page ก็ มีฟังก์ชันให้ บรอดแคสต์ หรือ กระจายข้อความให้ทุกคนที่เคยทักมาหรือลูกค้าที่เคยแชทกัน และมีแอพฯอื่นๆ ที่เพิ่มเข้ามาเป็นส่วนเสริมในการ พูดคุย บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า จากนักพัฒนาในหลากหลายบริษัทให้เลือกใช้ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายหรือไม่ก็แล้วแต่ แต่ละบริษัทแตกต่างกันไป แถมปัจจุบันยังสามารถเพิ่ม บอท bot หรือ หุ่นยนต์เข้ามาส่วนตอบลูกค้าได้อีกด้วย

 

แต่ เฟสบุ๊ค มีข้อจำกัด ในการบรอดแคสต์ ข้อความ ซึ่งทางเฟส จะอนุญาตเฉพาะ ข้อมูล หรือ ข้อความที่ไม่ใช่การ “ขาย”  ถ้าพี่มาร์ค Facebook ตรวจพบล่ะก็ น่าดูเชียว การบรอดแคสต์ โฆษณา หรือ การขาย / ขายของออนไลน์ เฟสมีสิทธิ์ลบ หยุดการบรอดแคสต์นั้นทันที และอาจจะตามไปด้วยการปิดเพจของคุณไปตลอดกาล

 

 

2. ระบบสนทนา พูดคุย โต้ตอบ กับลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ไลน์แอด LINE@ สามารถตอบกลับผู้ใช้แบบอัตโนมัติได้ โดยที่คุณจะต้องมีการกำหนด ข้อความตอบกลับ ตามคำที่กำหนด (Keywords) ไว้ก่อน เช่น คำว่า สวัสดี หรือ คำว่า ดีครับ ดีค่ะ ตอบกลับ ว่า สวัสดีค่ะ มีอะไรให้รับใช้คะ ดังนั้นไม่ว่าลูกค้าด้วยคำไหนที่กำหนดไว้ (ต้องตรงเป๊ะ ไม่งั้นจะไม่ตอบอะไรเลย) คำตอบกลับระบบจะตอบกลับเป็น สวัสดีค่ะ มีอะไรให้รับใช้คะ เหมือนกันตลอดความสามารถนี้ พร้อมใช้งานทันทีไม่ต้องเสียตังค์เพิ่ม

 

เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page การตอบกลับแบบ อัตโนมัติ ของเฟส โดยมากจะเป็นการตอบกลับ แอดมินเพจ ไม่ว่างตอบ จะกลับมาตอบภายหลัง และจะเป็นแบบที่กำหนดไว้ได้แค่รูปแบบเดียว ตัวอย่าง เช่น ตอบกลับเมื่อแอดมินไม่ว่าง ว่า สวัสดีครับ ขณะนี้แอดมินยังไม่สามารถติดต่อได้ ฝากข้อความไว้แล้วจะรีบกลับมาดำเนินการให้อย่างเร่งด่วนครับ

 

การตอบกลับรูปแบบนี้ ของทางเฟสบุ๊คจะไม่สามารถกำหนด คำ ได้แบบไลน์แอด เพราะฉะนั้นมันอาจดูไม่เป็นธรรมชาติเท่าไหร่ ต้องให้แอดมิน ผู้ดูแล ตอบด้วยตนเองจะดีกว่า หรือ ถ้าต้องการให้การตอบตามคำที่เรากำหนดต้องใช้โปรแกรมเสริมของค่ายอื่นๆ หรือแอปพลิเคชันอื่นๆมาเชื่อมกับเพจเรา โดยที่ค่าใช้จ่ายก็แล้วแต่ แต่ละบริษัท แตกต่างกันไป

 

3. การออก ส่วนลด โปรโมชั่น

ไลน์ LINE@ จะมีความสามารถนี้ชัดเจนมาก  โปรโมชั่น และ คูปอง เป็นรูปแบบการ์ตูนของไลน์ ทั้ง บราวน์ โคนี่ และผองเพื่อน มาเต็มเลย แต่ก่อนมีเรื่องของการชิงโชคแบบจับฉลากด้วย แต่เห็นว่าอาจจะสุ่มเสี่ยงต่อกฎหมายของไทยเลยมีการยกเลิกไป ส่วนการออกโปร หรือ แจกคูปอง ต่างๆ สามารถทำได้เลยทันที

 

เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page มีความสามารถในการโพสต์แบบ ข้อเสนอ ในการ ขายของออนไลน์ ได้ ซึ่งมันจะมีลักษณะคล้ายๆ กับ โปรโมชั่น หรือ คูปองของ ไลน์แอด ใช้ ฟรี ลองได้เลย

 

4. การทำโฆษณา

ไลน์แอด LINE@ สามารถทำโฆษณาในหน้าไทม์ไลน์ได้ แต่จะต้องติดต่อซื้อโฆษณา ผ่านเอเจนซี่ตัวแทนไลน์ เท่านั้น ปัจจุบันในไทย มี ตัวแทนหลัก 6 ราย คือ aCommerce, EGG Digital, GMOz.com Net Design, Page365, Ready Planet และ Sellsuki และในอนาคตจะขยายบริการเพิ่มขึ้นเรื่อย แต่ถ้าอยากโฆษณาตอนนี้ก็อาจจะต้องจ่ายในราคาที่สูงพอสมควรใน หลัก หมื่นบาทขึ้นไป ต่อการกระจายโฆษณาเข้าถึงคนตามเป้าหมาย Target Audience

 

เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page มีระบบให้ผู้ใช้ทำโฆษณาเอง ไม่ว่าใครก็สามารถทำโฆษณาด้วยตัวเองได้ ผ่านเฟสได้เลย บางคนก็จะรู้จักการโฆษณาในเฟส ที่เรียกกันว่า บูสต์โพสต์ Boost Post ที่ส่งโฆษณาไปให้คนเห็นเพิ่มขึ้นจากการจำกัดของเฟสบุ๊คเอง ที่ปัจจุบัน ถูกจำกัดอยู่ที่ประมาณ 3 เปอร์เซ็นของ แฟนเพจที่กดไลค์เพจไว้ โดยการชำระเงิน สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ เช่น บัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือ K PLUS เป็นต้น

 

เฟสบุ๊ค จะให้ความสำคัญกับทุกเพจทุกแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น รายใหญ่ หรือ รายย่อย หากแบรนด์เหล่านั้นสามารถทำได้ดีในเรื่องเกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเพจ Engagement ผู้ประกอบการรายย่อย ที่สามารถสร้างการกดไลค์ กดเลิฟ การพูดคุย การแท็กเพื่อน หรือ การแชร์ มากพอ ก็สามารถ เจิดจรัส บนเฟส ได้เช่นเดียวกับแบรนด์ดังอื่นๆ

 

5. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไลน์แอด LINE@ จะให้ความสำคัญ โดยเน้นความสัมพันธ์ ในระดับ คน กับ คน หรือ การคุยกันแบบทั่วๆไป หนึ่งต่อหนึ่ง มากกว่า ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ ที่แอด ไลน์แอด ก็จะเป็นผู้ที่สนใจ คุณอยู่แล้ว เพราะไม่เช่นนั้นคงไม่แอดไลน์มา

 

เช่น การส่งข้อความครั้งหนึ่ง ให้ลูกค้าที่ติดตามคุณอยู่ เค้าจะเห็นข้อความในทันที 100% ไม่ใช่ว่า มีโอกาสเห็นโดยบังเอิญ แบบที่ไปกดไลค์เพจ กดไลค์โพสต์ เม้นต์ในโพสต์ หรือ ที่มีเพื่อนแชร์ เหมือนในเฟส Facebook

 

เฟสบุ๊คเพจ Facebook Page จะเน้นการเชื่อมโยง Connect กับ เพื่อน แบบโดยรวม ไม่ได้เฉพาะเจาะจงใคร หรือ กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง หรือ คนใดคนหนึ่งคนเดียว เมื่อทางเฟส Facebook มีการปรับระบบ หรือ ที่ชอบพูดกันว่า ปรับอัลกอริทึ่ม การแสดงผลของโพสต์ในเพจของคุณ ลูกค้าที่ติดตามอยู่ อาจเห็น หรือ ไม่เห็น ก็ได้ ตามค่าประมาณ ที่ 3% หรือ น้อยกว่า ขึ้นอยู่กับคอนเทนต์ หรือ เนื้อหา และการมีส่วนร่วม การปฎิสัมพันธ์ของลูกเพจ หรือ ผู้ติดตาม หรือ ผู้ที่บังเอิญมาเห็นโพสต์ โดยการแชร์ของเพื่อน เป็นหลัก

 

แน่นอน ถ้าคุณโพสต์ คนไม่ค่อยเห็น ก็ต้องโปรโมทโพสต์ หรือ ไม่เช่นนั้น ต้องทำคอนเทนต์ ให้ โดนใจลูกค้า หรือ ให้ตรงใจผู้ที่เห็นโพสต์ ไม่งั้น อัตราการเห็นก็จะยิ่งลดลงไปอีก ค่าโฆษณาก็จะยิ่งแพงขึ้นอีก เฟสบุ๊คก็จะยิ่งรวยกันไปใหญ่ ขายของออนไลน์ ก็จะยากไปนะ

 

สรุป สุดท้ายนี้ ยกให้เป็นหน้าที่ของคุณเองแล้วกัน คุณคงต้องเอาข้อมูลในส่วนนี้ ลองไปชั่งน้ำหนักตัดสินใจ ว่า ธุรกิจ หรือ การเอาไปใช้ ขายของออนไลน์ ของคุณ เหมาะกับแบบไหน จะ ไลน์แอด Line@ (หรือ LINE Official Account ปัจจุบัน) ดี หรือว่าจะไป เปิดเพจเฟส Facebook Page ดี

แต่ ถ้าคุณคิดว่ามันก็ดีทั้งคู่ ไม่อยากจะเลือกใคร ก็เก็บมันไว้ ทั้ง 2 เอามาใช้ควบกันไปเลย รักจะเป็น พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ ใจต้องนิ่ง สู้ ลองทั้งคู่ไปเลย

 

แต่ที่สำคัญ อีกเรื่องคือ อย่าลืมเรื่อง งบประมาณ อย่าใช้เงินเกินตัว ซึ่งทั้ง ไลน์แอด และ เฟสบุ๊คเพจ ก็สามารถช่วยให้ธุรกิจ เพิ่มยอดขาย ขยายกำไรได้ตามที่ใจต้องการ รับรองว่าง่ายนิดเดียว สนใจปรึกษาการตลาด ทักไลน์มาที่ @brandingchamp